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FAQ


  • I COLORI DEGLI ARTICOLI FOTOGRAFATI SONO ESATTAMENTE QUELLI REALI?
  • I prodotti sono fotografati in modo rendere il colore del prodotto dal vivo. Tuttavia, poiché gli schermi dei computer variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente uguale a quello del capo reale.

  • IN ALCUNE PAGINE DEL SITO COMPARE IL MESSAGGIO "COOKIE DISABILITATI"... COSA DEVO FARE?
  • Abilitare i cookie è necessario per eseguire le funzionalità di base del sito. Clicca qui troverai una guida per farlo in pochi passaggi.

  • HO INSERITO UNA SERIE DI PRODOTTI NEL CARRELLO... SONO PRENOTATI?
  • L’utente registrato mantiene i prodotti nel carrello per cinque giorni ma senza alcun diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.

  • COME CONTROLLO LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
  • Attraverso il “tracking number” inviato via e-mail da MAIL BOX, seguendo le procedure indicate sul sito www.mbe.it. Ti ricordiamo inoltre che il tuo ordine è immediatamente visibile nella sezione “I miei Ordini”, accessibile all’interno dell’area riservata dalla voce “Il mio profilo”. Qui puoi vedere lo storico degli ordini passati e lo stato delle tue spedizioni, attraverso un link al sito MAIL BOX.

  • QUAL'È LA POLITICA DEI RESI?
  • Scrivi una mail a info@mondaniaoutlet.com indicando le motivazioni della restituzione. Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di vendita, riceverai via mail le istruzioni per contattare MAIL BOX, con cui ti accorderai su data e luogo del ritiro. Ti verrà inviata successivamente (sempre via mail) l’etichetta di MAIL BOX: solitamente si tratta di un PDF, che dovrai stampare su un normale foglio ed applicarlo sul pacco (anche con scotch). Si consiglia di mantenere l’imballaggio originale, che potrà essere riutilizzato (se integro) semplicemente sostituendo l’etichetta. Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso. Le spese di spedizione del primo reso, per ogni ordine, sono gratuite in Italia con il corriere MAIL BOX. Per qualsiasi dubbio puoi consultare le condizioni di restituzione che trovi nella sezione RESI E RIMBORSI di quest’area.

  • HO RICEVUTO SOLO ALCUNI DEI PRODOTTI CHE HO ORDINATO. PERCHÈ?
  • Il tuo ordine sarà completato a breve. Se il tuo ordine è composto da più prodotti potrebbe esserti inviato con spedizioni multiple. Questo perchè i prodotti del tuo ordine potrebbero essere in magazzini diversi. Puoi sempre vedere lo stato della spedizione di ogni singolo capo ne “I miei ordini”.

  • I PAGAMENTI SONO SICURI?
  • Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittograffazione dei dati.

  • È POSSIBILE SOSTITUIRE UNO O PIÙ ARTICOLI?
  • In generale si può solo restituire, tuttavia la sostituzione di un articolo della stessa taglia e colore è possibile in base alla disponibilità nel nostro magazzino. Le spese di spedizione sono gratuite.

  • HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO, HO VISUALIZZATO LA PAGINA DI "CONGRATULAZIONI" MA NON MI È ARRIVATA NESSUNA MAIL DI CONFERMA. COSA DEVO FARE?
  • Prova nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata” della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su Mondania Outlet, alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam. Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivi subito a info@mondaniaoutlet.com: ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell’ordine.

  • AVETE RICEVUTO IL PACCO CON IL MIO RESO?
  • Sarai informato via mail dell’arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell’inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell’integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita.

  • ORDINE INCOMPLETO O ARTICOLO FALLATO... COME DEVO COMPORTARMI?
  • Scrivici una mail a info@mondaniaoutlet.com: indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. In quest’ultimo caso, la procedura sarà la stessa del reso.

  • QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITÀ DEL RIMBORSO?
  • Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce sulla tua carta di credito.

  • POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
  • Non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a info@mondaniaoutlet.com: la procedura sarà la stessa del reso.